Conditions Générales de Vente

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre TaxiZara, entreprise de transport de personnes, et ses clients pour toute prestation de service de taxi, navette aéroport, transfert touristique ou livraison express.

Toute réservation implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.

2. Identification du prestataire

3. Services proposés

TaxiZara propose les services suivants :

• Taxi Ardennes : transport de personnes dans les Ardennes belges
• Navette aéroport : transferts vers/depuis les aéroports de Bruxelles-Zaventem, Charleroi, Luxembourg et autres
• Transferts touristiques : transport vers les attractions touristiques des Ardennes
• Transport médical : accompagnement pour rendez-vous médicaux
• Livraison express : transport urgent de colis et documents

4. Réservation

4.1 Modalités de réservation

Les réservations peuvent être effectuées :

• Via le formulaire en ligne sur notre site web
• Par téléphone au +32 492 220 330
• Par WhatsApp au +32 492 220 330

4.2 Informations requises

Pour toute réservation, le client doit fournir :

• Nom et prénom
• Numéro de téléphone
• Adresse de prise en charge et de destination
• Date et heure souhaitées
• Nombre de passagers et bagages
• Pour les navettes aéroport : numéro de vol

4.3 Confirmation

La réservation est confirmée par TaxiZara par téléphone, SMS ou email. Cette confirmation précise le prix convenu et les détails du trajet.

5. Tarifs

5.1 Prix sans surprises

TaxiZara pratique une politique de prix fixes communiqués à l'avance. Le tarif indiqué lors de la confirmation est le prix final, sans frais cachés ni suppléments imprévus.

5.2 Établissement du prix

Le prix est calculé en fonction de :

• La distance du trajet
• Le type de service demandé
• L'heure et le jour de la prestation (tarifs de nuit, week-end, jours fériés)
• Les services complémentaires (siège enfant, etc.)

5.3 Modification du tarif

Le prix peut être ajusté uniquement si le client modifie significativement les conditions de la course (changement de destination, arrêts supplémentaires non prévus, temps d'attente excessif).

6. Paiement

Les modalités de paiement sont détaillées dans notre page Paiement et Remboursement.

Moyens de paiement acceptés :

• Espèces (EUR)
• Carte bancaire (Bancontact, Visa, Mastercard)
• Virement bancaire (pour les réservations anticipées)
• Payconiq

7. Annulation et modification

7.1 Par le client

• Plus de 24h avant : annulation gratuite
• Entre 12h et 24h avant : 50% du montant dû
• Moins de 12h avant : 100% du montant dû
• Non-présentation : 100% du montant dû

7.2 Par TaxiZara

En cas d'annulation par TaxiZara (panne, force majeure, etc.), le client sera intégralement remboursé et nous ferons tout notre possible pour proposer une solution alternative.

7.3 Modification

Toute modification de réservation doit être communiquée dès que possible. Les modifications significatives peuvent entraîner une révision du tarif.

8. Obligations du client

Le client s'engage à :

• Être présent à l'heure et au lieu convenus
• Fournir des informations exactes lors de la réservation
• Respecter le véhicule et le chauffeur
• Ne pas fumer dans le véhicule
• Ne pas transporter de substances illicites
• Attacher sa ceinture de sécurité
• Signaler toute demande particulière lors de la réservation

9. Obligations de TaxiZara

TaxiZara s'engage à :

• Assurer un service ponctuel et professionnel
• Mettre à disposition un véhicule propre et en bon état
• Respecter le code de la route et les règles de sécurité
• Fournir un chauffeur courtois et expérimenté
• Respecter la confidentialité des informations clients
• Être couvert par les assurances obligatoires

10. Bagages et animaux

10.1 Bagages

Le nombre et la taille des bagages doivent être indiqués lors de la réservation. Les bagages volumineux ou en excès peuvent nécessiter un véhicule adapté et entraîner un supplément.

10.2 Animaux

Les animaux de compagnie sont acceptés sous réserve d'accord préalable lors de la réservation. Les chiens guides sont toujours acceptés.

11. Responsabilité

11.1 Responsabilité de TaxiZara

TaxiZara est responsable des dommages causés au client dans le cadre de l'exécution du service, conformément à la législation applicable. Notre responsabilité est couverte par une assurance responsabilité civile professionnelle.

11.2 Limitations

TaxiZara ne peut être tenu responsable :

• Des retards dus à des circonstances indépendantes de sa volonté (embouteillages, conditions météorologiques, travaux, etc.)
• Des objets oubliés dans le véhicule (bien que nous fassions tout notre possible pour les restituer)
• Des dommages aux bagages non signalés lors de la prise en charge

12. Réclamations

Toute réclamation doit être adressée dans les 7 jours suivant la prestation :

• Par téléphone : +32 492 220 330
• Par email : info@taxizara.be
• Par courrier : TaxiZara, Quai De Compiègne 57 RCH2, 4500 Huy

Nous nous engageons à répondre dans les meilleurs délais.

13. Protection des données

Le traitement des données personnelles est régi par notre Politique de Confidentialité, conforme au RGPD.

14. Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont régies par le droit belge. En cas de litige, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable. À défaut, les tribunaux de Liège seront seuls compétents.

15. Modifications des CGV

TaxiZara se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur au moment de la réservation.