Paiement et Remboursement

1. Prix sans surprises

Chez TaxiZara, nous pratiquons une politique de prix fixes et transparents. Le tarif qui vous est communiqué lors de la confirmation de votre réservation est le prix final que vous paierez.

2. Moyens de paiement acceptés

TaxiZara accepte les moyens de paiement suivants :

2.1 Paiement en fin de course

• Espèces : paiement en euros (EUR). Nous disposons de monnaie pour vous rendre la différence.
• Carte bancaire : Bancontact, Visa, Mastercard via terminal mobile
• Payconiq : paiement via l'application Payconiq by Bancontact

2.2 Paiement anticipé

• Virement bancaire : pour les réservations confirmées à l'avance, un virement peut être effectué avant la prestation

Le choix du moyen de paiement peut être indiqué lors de la réservation ou décidé au moment de la course.

3. Moment du paiement

• Courses standard : paiement à la fin de la course, à destination
• Navettes aéroport (aller) : paiement à l'arrivée à l'aéroport
• Navettes aéroport (retour) : paiement à l'arrivée à destination
• Transferts touristiques : paiement à la fin du service
• Aller-retour : paiement possible en deux fois ou en une seule fois selon votre préférence

4. Facturation

Une facture peut être fournie sur demande pour les clients professionnels ou particuliers qui en ont besoin.

Pour obtenir une facture, veuillez :

• Le mentionner lors de la réservation
• Ou en faire la demande par email à info@taxizara.be

Informations à fournir pour la facturation :

• Nom complet ou raison sociale
• Adresse complète
• Numéro de TVA (pour les professionnels)

5. Politique d'annulation

Les conditions d'annulation varient selon le délai de prévenance :

5.1 Annulation gratuite

5.2 Annulation avec frais

• Entre 12h et 24h avant : 50% du montant de la course sera facturé
• Moins de 12h avant : 100% du montant de la course sera facturé
• Non-présentation (no-show) : 100% du montant de la course sera facturé

5.3 Comment annuler

Pour annuler votre réservation, contactez-nous :

• Par téléphone : +32 492 220 330
• Par WhatsApp : +32 492 220 330
• Par email : info@taxizara.be

L'heure de réception de votre demande d'annulation détermine les frais applicables.

6. Remboursements

6.1 Cas de remboursement

Un remboursement total ou partiel peut être accordé dans les cas suivants :

• Annulation par TaxiZara : remboursement intégral
• Problème technique majeur : remboursement partiel ou total selon la situation
• Service non conforme : après analyse de la réclamation
• Annulation éligible : selon les conditions d'annulation ci-dessus

6.2 Délai de remboursement

Les remboursements sont effectués dans un délai de :

• Virement bancaire : 5 à 10 jours ouvrés
• Carte bancaire : selon les délais de votre banque (généralement 5 à 14 jours)

6.3 Modalités de remboursement

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire.

7. Cas particuliers

7.1 Retard du client

En cas de retard du client :

• Un temps d'attente gratuit de 15 minutes est accordé
• Au-delà, des frais d'attente peuvent s'appliquer
• Après 30 minutes sans nouvelles, la course peut être considérée comme une non-présentation

7.2 Navettes aéroport - Retard de vol

Pour les retours d'aéroport, nous suivons votre vol en temps réel :

• En cas de retard de votre vol, nous adaptons notre heure d'arrivée sans frais supplémentaires
• En cas d'annulation de vol, contactez-nous dès que possible pour reprogrammer ou annuler

7.3 Modification de trajet

Si vous souhaitez modifier votre destination en cours de route :

• Le tarif sera recalculé en fonction du nouveau trajet
• La différence sera facturée ou remboursée en conséquence

8. Réclamations relatives au paiement

Pour toute réclamation concernant un paiement ou un remboursement :

Nous nous engageons à traiter votre réclamation dans les meilleurs délais et à vous apporter une réponse sous 48 heures ouvrées.

9. Sécurité des paiements

TaxiZara garantit la sécurité de vos transactions :

• Terminaux de paiement certifiés et sécurisés
• Aucune conservation des données de carte bancaire
• Transactions conformes aux normes PCI-DSS

10. Contact

Pour toute question relative au paiement ou aux remboursements :