Politique de Confidentialité

1. Introduction

TaxiZara accorde une grande importance à la protection de vos données personnelles. La présente politique de confidentialité a pour objectif de vous informer sur la manière dont nous collectons, utilisons et protégeons vos données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la législation belge applicable.

En utilisant notre site web taxidurbuy.be et nos services, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique de confidentialité.

2. Responsable du traitement

3. Données collectées

Nous collectons les données personnelles suivantes :

3.1 Données fournies directement par vous

• Données d'identification : nom, prénom
• Coordonnées : adresse email, numéro de téléphone, adresse postale
• Données de réservation : adresses de prise en charge et de destination, date et heure souhaitées, nombre de passagers, informations sur les bagages
• Informations de voyage : numéro de vol, gare de départ/arrivée
• Demandes spécifiques : siège enfant, accessibilité PMR, animaux de compagnie

3.2 Données collectées automatiquement

• Données de navigation : adresse IP, type de navigateur, pages visitées, durée de visite
• Données de localisation : uniquement si vous avez donné votre consentement explicite
• Cookies : voir notre Politique de Cookies

4. Finalités du traitement

Vos données personnelles sont traitées pour les finalités suivantes :

• Exécution des services : traitement de vos réservations, organisation de vos transferts, communication relative à vos trajets
• Gestion de la relation client : répondre à vos demandes, gérer les réclamations, améliorer nos services
• Facturation : établissement des factures, gestion des paiements
• Obligations légales : respect des obligations comptables et fiscales
• Amélioration du site : analyse statistique anonymisée pour améliorer l'expérience utilisateur
• Communication : envoi d'informations sur nos services (avec votre consentement)

5. Base juridique du traitement

Le traitement de vos données personnelles repose sur les bases juridiques suivantes :

• Exécution d'un contrat : pour le traitement de vos réservations et l'exécution de nos services de transport
• Obligation légale : pour le respect de nos obligations comptables et fiscales
• Intérêt légitime : pour l'amélioration de nos services et la gestion de notre relation client
• Consentement : pour l'envoi de communications marketing et l'utilisation de certains cookies

6. Durée de conservation

Vos données personnelles sont conservées pendant les durées suivantes :

• Données de réservation : 3 ans après la dernière prestation
• Données de facturation : 10 ans (obligation légale comptable belge)
• Données de contact : 3 ans après le dernier contact
• Cookies : maximum 13 mois

Au-delà de ces durées, vos données sont supprimées ou anonymisées.

7. Destinataires des données

Vos données personnelles peuvent être transmises aux destinataires suivants :

• Personnel de TaxiZara : uniquement les personnes habilitées dans le cadre de leurs fonctions
• Prestataires techniques : hébergeur web (Hostinger), service de formulaires (Tally)
• Autorités compétentes : en cas d'obligation légale

Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers.

8. Transferts internationaux

Certains de nos prestataires techniques peuvent être situés en dehors de l'Espace Économique Européen. Dans ce cas, nous nous assurons que des garanties appropriées sont en place (clauses contractuelles types de la Commission européenne, décision d'adéquation).

9. Sécurité des données

TaxiZara met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre la destruction, la perte, l'altération, la divulgation ou l'accès non autorisés :

• Connexion sécurisée HTTPS
• Accès restreint aux données
• Hébergement sécurisé
• Mises à jour régulières des systèmes

10. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : obtenir confirmation que vos données sont traitées et en recevoir une copie
• Droit de rectification : faire corriger vos données inexactes ou incomplètes
• Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données dans certains cas
• Droit à la limitation : demander la limitation du traitement de vos données
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et lisible
• Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données pour des motifs légitimes
• Droit de retirer votre consentement : à tout moment pour les traitements basés sur le consentement

Pour exercer ces droits, contactez-nous par téléphone au +32 492 220 330 ou par email à info@taxizara.be. Nous répondrons à votre demande dans un délai d'un mois.

11. Réclamation

Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles constitue une violation du RGPD, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de l'Autorité de Protection des Données (APD) :

12. Modifications

TaxiZara se réserve le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Les modifications entreront en vigueur dès leur publication sur le site. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page.

13. Contact

Pour toute question relative à cette politique de confidentialité ou au traitement de vos données personnelles :